INTERVIEW 05

外商には「無から有へ」と形にする役割があります。
お客様と直接ファーストコンタクトを取ることも数多くある一方で、百貨店外商係員を通じ、大切なお客様からの確かな信頼を、この手に託されることもあります。
購入意思も需要も何も顕在化されていないゼロの状態から、深く心に刻まれる、かけがえのない出逢いへと昇華させていくのは、外商の醍醐味といえます。

知的好奇心の高い富裕層のお客様を前には、ただご要望を伺うだけではなく、一歩踏み込んだ誠実さをお届けすることが肝要です。
「一歩踏み込んだ誠実さ」とは、期待を超える体験を提供しつつ、礼節の境界線を見極め、お客様の“言葉にされない関心”に誠心誠意お応えすること。
絶妙な間合いを測り、適切な距離を詰める。文字にすると簡単そうなこの感覚が身に付くまでに10年は要しましたが、お客様が心ゆくまで時計を選べる時間をつくることで、一度きりではない、深く特別な関係を育んでいます。

この職務に画一的なマニュアルや、たった一つの正解は存在せず、外商各々が、高い客観性と想像力を重ねて自律的な判断を積み重ねていくことが求められます。
時代や環境の変化を敏感に読み解き、個人の歴史にまで深く寄り添う。マニュアルを超えた先にある、唯一無二の信頼関係こそが、私たちが誇る品格なのです。