MCV Pride：私たちが大切にしていること

なかったものを、自分たちで生み出す

私は、さまざまなことを変えていきたいという思いが強く、理念浸透プロジェクトには自ら立候補しました。

最初は、本当に何もないところから理念をつくる前段階でした。他社の理念を調べ、メンバーで持ち寄り、意見を重ねて深掘りしていく。宿題も多く大変でしたが、より良い会社にしたいという気持ちは全員にあったと思います。その時間が、今の会社の確かな土台になりました。

迷ったときに立ち返る行動指針

私にとってMCVは、暗記するものではなく、迷ったときに立ち返る価値観です。
理念がなかった時代から関わってきたからこそ、日々の判断や人との向き合い方において使われてほしいと思っています。「謙虚で聞き上手」や「当事者意識」はとくに、仕事の中で必ず問われるもの。伝えづらいことも、理念を通して伝え合える組織にしていきたいです。それがMCVをつくった意味の一つだと感じています。

人間力を高め、成長につなげる

MCVは、人間力を高めるためのものでもあると思っています。

私たちの仕事は、最後は「人対人」です。高級品を扱う以上、商品知識だけでなく、この人から買いたいと思っていただける魅力や信頼が欠かせません。価値観は人それぞれですが、誰もが少しずつでも成長していきたいと思っているのではないでしょうか。自己成長と会社の成長を重ねながら、いい人生につながればうれしいですね。そこを支える大切な一つの軸がMCVです。

MCVを現場に浸透させるために

MCVを現場に浸透させることは、自身の仕事に「誇りと軸」を持てるように支えることです。売上をつくることも、人を育てることも、どちらも会社には必要なことです。その中で、なぜその行動が評価につながるのか、なぜその姿勢が信頼を生むのかを、理念と結びつけて理解してもらう必要があります。
まだ過渡期ですが、現場で一人ひとりが自分の仕事に落とし込み、会社全体の成長につながる状態を目指していけたらと考えています。

最上級の接客の裏にあるもの

「最上級の接客に挑みたい」という想いを抱いていた私の原点は、面接時に洗練された、あたたかい笑顔で背中を押してくれた上司との出逢いです。
あのときの品格ある佇まいはまさに、経営理念に向けたCommitmentとValueを、身をもって示されていたものだと感じます。

言葉遣いや返事、話を聴き学ぶ姿勢に至るまで、お客様に向き合う以前の、社内での振る舞いの一つひとつをまずは大切にし、自らの背中で後輩たちへ示し続けています。

一人ひとりに宿す、
グループとしての美意識

店舗としてブランドの世界観を体現し、顧客満足度の向上に対する責任を担っています。月１回のブランドとのミーティングを通じ、求められる高い水準に合わせて、店舗の空気やスタッフの振る舞い、身だしなみを整える必要があります。ロールプレイングや言葉遣いのテストを主導し、最高のホスピタリティを追求し続けています。

謙虚な姿勢から始まる信頼

私が日々の指導で最も重要視しているのが、My Valueにある「謙虚で聞き上手」の姿勢です。
お客様に対しても、スタッフに対しても、どれほど知識や経験を重ねても慢心せず、相手の言葉に最後まで丁寧に耳を傾けること。
何か問題があれば、“矢印を常に自分へ”と向け、冷静に自責で考える客観性こそが、信頼につながると感じます。

歓びが共鳴する瞬間

後輩が自ら考え行動できたとき、誰よりも早く感謝と称賛を届けるのが私のスタイルです。
Our Valueの「仲間の信頼と称賛」を意識して明るい声掛けをしているとき、自然と自分自身の表情が一番柔らかく輝いていることに気付きます。
仲間の歓びを自らの歓びとする空気は、この仕事に誇りを持てる瞬間でもあり、「日本のオトナをカッコよく！」させている瞬間だと感じます。